Вопрос - Ответ

Вопрос:

Почему при получении посылки на Почте России я заплатил комиссию 2% сверх стоимости заказа?

Ответ:

Комиссия за перевод наложенного платежа 2% — это плата, которую взимает ФГУП «Почта России» за свои услуги по переводу денежных средств.

Величина комиссии не может превышать 2% от суммы наложенного платежа (стоимости вложения) на территории всей России, но не может быть менее 50 рублей.

Мы являемся федеральным клиентом ФГУП «Почта России». Напомните об этом сотруднику «Почты России» в случае, если Вам предложат оплатить комиссию более 2%. Данная информация присутствует на странице «Доставка и оплата».

Совет
Чтобы не переплачивать 2% комиссию при получении посылки, оплатите заказ через on-line оплату. (Смотрите Инструкцию).

Вопрос:

У вас в контактах написаны адреса ПВЗ (пункты выдачи заказов). Можно ли подъехать и забрать товар там?

Ответ:

ПВЗ — это не пункты самовывоза и точки продаж. В них вы сможете забирать прибывшие заказы. Мы отправляем посылки через Почту России и Boxberry. Способ доставки согласовывается с менеджером магазина. Преимущество нашего магазина - это фиксированная стоимость доставки (270 руб в любую точку России). Отправляем заказы со второго склада, который располагается в г. Саранск. Мы специально выбрали удобное месторасположение, чтобы уменьшить сроки доставки по Центральной России. Т. к. из Алтая это занимало большее время. Кроме того, заказы стоимостью 2500 руб и более мы доставляем совершенно бесплатно!

Совет
Заказывайте у нас фитопродукцию и получайте заказы Почтой России или службой Boxberry всего за 270 руб. Почему стоит заказывать у нас? Все ответы здесь.

Вопрос:

При оформлении заказа, в которой есть позиции по 500 и более грамм, можете ли вы упаковать товар не маленькими пакетами по 50 гр, а пакетами побольше (100 гр и более)?

Ответ:

Да можем, стоимость заказа при этом не изменится.

Вопрос:

Могу ли я оплатить заказ с банковской карты?

Ответ:

Мы принимаем оплату по банковской карте. С инструкцией об оплате можно ознакомиться здесь.

Совет
Если вы решили выбрать способ доставки через Почту России, то мы рекомендуем оплачивать заказ с помощью банковской карты, т. к. при этом вы экономите 2% от стоимости заказа (комиссия за наложенный платеж Почты России). Данная информация присутствует на странице «Доставка и оплата».

Вопрос:

Почему вы не продаете спиртосодержащие настойки?

Ответ:

Согласно федеральному закону N 195-ФЗ (ред. от 23.04.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 14.05.2018) п. 8 продажа спиртосодержащей продукции через Интернет запрещена.

Совет
Вы можете найти рецепты приготовления спиртосодержащих настоек по классификатору заболеваний здесь. Приготовленные дома настойки из наших трав ничем не будут уступать фабричным, во многих случаях даже превосходя их.

Вопрос:

Хочу стать вашим постоянным клиентом. Есть ли у вас программа лояльности?

Ответ:

Да, конечно. Одно из главных преимуществ нашего Интернет-магазина — бесплатная доставка от 2500 руб. Вы можете сделать совместную покупку с соседями, друзьями или родственниками и получить бесплатную доставку. Также в каждый заказ мы вкладываем купон на скидку на вашу следующую покупку.

Совет
Посмотрите программу лояльности целиком.

Вопрос:

Я получил заказ и на пакетах наклейки отличались от представленных на сайте. Почему так произошло?

Ответ:

Действительно, наклейки могут отличаться. Данная информация присутствует в карточке товара под фото «Внешний вид упаковки товара (наклейка, размер) может отличаться от представленного на изображении». Главное, что качество товара и надежность упаковки остаётся неизменно высоким.

Вопрос:

Где я могу найти рецепты для купленных трав?

Ответ:

Это можно посмотреть в карточке товара в разделе «Способы применения» или на странице «Народные рецепты». Если вам нужно получить данную информацию в распечатанном виде, то сообщите это менеджеру при согласовании заказа и мы вложим распечатанный рецепт внутрь посылки.

Совет
Воспользуйтесь огромной базой рецептов на нашем сайте в разделе «Народные рецепты». Для вашего удобства мы разбили болезни по категориям, что упрощает их поиск.

Если у Вас остались нерешенные вопросы, оставьте, пожалуйста, предложение или вопрос здесь.